Gorgias

Gorgias to helpdesk i platforma AI stworzona z myślą o sklepach e-commerce, która łączy zgłoszenia z e-maila, czatu na żywo, SMS, WhatsApp oraz mediów społecznościowych (Instagram, Facebook) w jednej wspólnej skrzynce — z natywną integracją z Shopify.

Co robi i kluczowe funkcje

• Omnichannel w jednym miejscu — e-mail, czat na żywo, SMS, WhatsApp, Instagram i Facebook trafiają do jednej skrzynki zespołu obsługi.

• Natywna integracja z Shopify — dane zamówienia, klienta i produktu widoczne bezpośrednio w rozmowie, bez przełączania się między narzędziami.

• Akcje w trakcie rozmowy — zwroty, anulowania, edycja zamówienia, rabaty i upselling realizowane wprost z poziomu zgłoszenia.

• AI Agent — automatyzacja powtarzalnych zapytań (FAQ, status zamówienia, zwroty), który potrafi rozwiązać sporą część prostych zgłoszeń bez udziału konsultanta.

• Atrybucja przychodu — statystyki pokazujące, ile sprzedaży generuje zespół obsługi klienta.

• 150+ integracji — łączenie z popularnymi aplikacjami e-commerce, marketingowymi i logistycznymi.

Dla kogo i kiedy warto

Gorgias najlepiej sprawdza się w rosnących sklepach Shopify, w których ręczna obsługa kilku kanałów jednocześnie zaczyna być wąskim gardłem. To dobry wybór, gdy:

• obsługujesz klientów na kilku kanałach (e-mail, czat, social, WhatsApp) i gubisz wątki w różnych skrzynkach;

• chcesz, żeby konsultanci widzieli pełen kontekst zamówienia bez logowania do panelu Shopify;

• zależy Ci na automatyzacji powtarzalnych pytań i skróceniu czasu odpowiedzi;

• chcesz mierzyć wpływ obsługi klienta na sprzedaż, a nie tylko liczbę zamkniętych zgłoszeń.

Jak wdrażamy i integrujemy to w Polar-Commerce

W Polar-Commerce wdrażamy i konfigurujemy Gorgias w sklepach Shopify naszych klientów. Zakres pracy obejmuje zwykle:

• instalację aplikacji i połączenie konta Gorgias ze sklepem Shopify oraz podpięcie kanałów (e-mail, czat, social, WhatsApp/SMS);

• konfigurację skrzynki zespołowej, ról, makr i reguł automatyzacji, aby zgłoszenia trafiały do właściwych osób;

• ustawienie widgetu czatu na żywo i centrum pomocy w spójnej identyfikacji sklepu;

• przygotowanie AI Agenta i bazy odpowiedzi pod realne, najczęstsze pytania Twoich klientów;

• dobre praktyki: jasne ścieżki eskalacji, mierzenie czasu pierwszej odpowiedzi i atrybucji przychodu, regularny przegląd makr.

Konfigurację łączymy z resztą stacku sklepu — zobacz nasze usługi, rozwiązania i integracje.

Cennik

Gorgias rozlicza się głównie od liczby zgłoszeń (ticketów) w miesiącu. Plany zaczynają się od Starter ok. 10 $/mc (50 zgłoszeń), przez Basic ok. 60 $/mc, Pro ok. 360 $/mc (plan rekomendowany, 2000 zgłoszeń), Advanced ok. 900 $/mc, aż po Enterprise z wyceną indywidualną. AI Agent jest płatny dodatkowo, a rozliczenie roczne zwykle bywa tańsze od miesięcznego (stan na 2026 — sprawdź aktualny cennik). Pełne, aktualne stawki: gorgias.com/pricing.

Oficjalna strona

https://www.gorgias.com

Wdrożymy to w Twoim sklepie

Pomożemy dobrać plan, połączyć Gorgias z Shopify i ustawić obsługę tak, by zespół pracował szybciej, a klienci dostawali odpowiedzi na czas. Porozmawiajmy o projekcie, napisz na hello@polar-commerce.com lub zadzwoń: +48 690 635 607.